AB Karl Hedin får ersätta en kund med knappt 10 000 kronor på grund av fel i kaklet efter beslut av Allmänna reklamationsnämnden. Fallet innebär att återförsäljare kan tvingas bryta upp emballage för att kontrollera varans skick innan montering sker. Kunden köpte kakel genom AB Karl Hedin Bygghandel som finns i hennes hemort Torsby. Monteringen fick hon i present av sina barn och bekostades av dem. Efter en kort period började glasyren skavas av i kanterna på vissa ställen utan någon yttre påverkan. Hon vände sig till bolaget och begärde nytt kakel samt att det skulle stå för gipsskivor och arbetskostnaderna för att riva och sätta upp nytt kakel.
Kaklet inspekterades av tillverkaren som konstaterade att det var fel på kaklet och att de skulle komma överens och åtgärda felet. Återförsäljaren svarade efter lång tid att hon skulle få nytt kakel men att bolaget inte skulle stå för arbetskostnaderna.
Frågan som nu avgjorts i Allmänna reklamationsnämnden ARN är om också monteringskostnaden ska ersättas. AB Karl Hedin Bygghandel anser sig som återförsäljare inte ha haft någon möjlighet att förutse att kaklet var bristfälligt eftersom det var väl emballerat för att inte utsättas för transportskador. Bolaget har uppgifter om att man redan vid monteringen upptäckte att produkten inte var i önskat skick men ändå valde att montera kaklet.
En näringsidkare måste, enligt ARN, räkna med att varor som köps in för vidareförsäljning kan vara defekta. ”Med andra rutiner och kontroller hade det varit möjligt för bolaget att leverera en felfri vara”, skriver ARN.