Hornbach måste betala tillbaka pengarna och återta en bänkskiva som spruckit för en kund.
Kunden som bor i Göteborg köpte den 13 augusti 2017 en bänkskiva i massiv ek av Hornbach Byggmarknad för 4 239 kronor. Garanti lämnades. I slutet av oktober samma år upptäckte hon sprickor i bänkskivan på flera ställen. Hon reklamerade samma dag och begärde att få byta bänkskivan eller att få pengarna tillbaka, ett krav företaget motsatte sig.
Kunden uppger att bänkskivan är sprucken vid diskhon och på flera andra ställen där det inte förekommer vatten eller värme.
Kunden vände sig till Allmänna reklamationsnämnden som nu gett henne rätt.
Eftersom felet visar sig inom sex månader måste Hornbach bevisa att det beror på kunden. Nämnden anser att Hornbach inte klarar det. Ansvaret för felet som anses väsentligt och ger rätt till hävning och pengarna tillbaka fallet på Hornbach.