Säsongen för utomhusmålning är här – och för den som jobbar i byggvaruhandeln gäller det att vara rustad, både med rätt produkter och rätt råd.
Enligt Lisa Karlström Wåhlander, butikschef på Flügger i Helsingborg, är det just i mötet med kunden som värdet skapas – inte bara i färgburken.
– Det är nu det avgörs. Under sommaren målar både proffs och hemmafixare som mest. Och det är vår uppgift att se till att de gör det rätt – för kundens skull, men också för vårt eget förtroende, säger hon.
Förarbetet avgör resultatet – men glöms ofta bort
Det är lätt att tro att färgvalet är det viktigaste. Men för byggvaruhandlare som vill ge mer än bara ett kvitto handlar mycket om att ställa rätt frågor: Har kunden tvättat ytan? Är underlaget identifierat korrekt? Är temperaturen rätt?
– Det vanligaste misstaget är att man underskattar betydelsen av rengöring. Husfasaden glöms ofta bort, trots att det är en stor investering. För oss i butiken handlar det om att lyfta blicken och se hela processen – inte bara sälja en burk färg, säger Karlström Wåhlander.
Teknisk kunskap som gör skillnad
När kunden har frågor kring putsad fasad är det avgörande att veta exakt vilken typ det rör sig om. Flügger-butikerna rekommenderar därför att kunder tar med en bit material eller färgflaga.
– Med rätt information kan man ge rätt rekommendation. Det minskar risken för reklamationer, sparar tid – och ger en nöjd kund som kommer tillbaka, säger hon.
Väder, värme och val av kulör
Ytterligare en utmaning handlar om temperaturen. Många kunder tror att det är bäst att måla tidigt på morgonen eller sent på kvällen, men fukt och daggpunkt kan ställa till det.
– Målar man när det är för fuktigt riskerar man att färgen inte fäster. Det är något vi aktivt informerar om i butik – och det ger oss också en möjlighet att bygga relation med kunden genom rådgivning, säger hon.
Särskilt intressant för proffs och rådgivare i handeln är också insikten om hur kulörval påverkar funktion. Svarta trallgolv i direkt solljus kan nå 80 grader – vilket inte bara påverkar hållbarheten utan även komforten.
– Många kunder tänker på det estetiska. Vår roll är att påminna om det praktiska – utan att förstöra deras vision, säger Karlström Wåhlander.
Sälj färg – men framför allt, sälj trygghet
För alla som jobbar med färg i butik är budskapet tydligt: att måla handlar om mer än nyans och penseldrag. Det handlar om att leverera ett resultat som håller – och om att kunden vet att de alltid kan komma tillbaka, både med frågor och framtida projekt.
– Vi vill vara mer än en butik. Vi vill vara en trygg partner – även för den som aldrig hållit i en pensel förut, säger Lisa Karlström Wåhlander.
