Byggmax växlar upp sin AI-satsning och har nu lanserat tjänster som hjälper kunder att gå från byggidé till rätt produkter, mängder och köp direkt via chatt och telefon. Målet är att förenkla byggprojekt, samtidigt som kunderna snabbare ska kunna hitta rätt material och komma vidare i sina projekt.
Satsningen är ett exempel på så kallad agentic commerce, där AI går från att vara ett stöd i kundservice till att bli en aktiv del av hela köpresan. Kunden kan beskriva sitt projekt, exempelvis bygga en altan, måla om köket eller räkna ut materialåtgång, och därefter få hjälp med både produktval, mängdberäkningar och rekommendationer i samma flöde.
— Byggmax har alltid handlat om att göra det enklare och billigare för människor att bygga och fixa själva. Nu tar vi nästa steg. Med AI kan vi hjälpa kunder att snabbare hitta rätt produkter, förstå vad som behövs och komma vidare i sina projekt, säger Oskar Röös, CIO på Byggmax.
AI ska guida kunden hela vägen
Till skillnad från traditionella chatbotar ska lösningen inte enbart svara på frågor. I stället är tanken att AI:n ska förstå vad kunden vill bygga, ställa relevanta följdfrågor och därefter hjälpa kunden vidare mot rätt produkter och köp.
Enligt Byggmax används tjänsten redan av kunder sedan lanseringen för två veckor sedan. Samtidigt beskriver bolaget satsningen som den första av sitt slag inom bygghandeln i Sverige och Norden.
— Vi tror att handeln står inför ett tydligt skifte. Kunderna handlar redan på det här sättet hos oss sedan lanseringen för två veckor sedan. I stället för att leta bland filter och produktlistor ska kunden kunna beskriva vad man vill bygga och få hjälp direkt. Det här är nytt även för oss, men vi ser stor potential i att göra byggprojekt enklare, snabbare och mer tillgängliga för fler, säger Oskar Röös.
Digital rådgivning blir viktigare i bygghandeln
AI och digital rådgivning får samtidigt en allt större roll inom bygghandeln, där både privatkunder och yrkesanvändare efterfrågar snabbare vägledning och enklare materialval. Med den nya lösningen vill Byggmax skapa en smidigare köpresa där kunder snabbare kan gå från idé till färdigt köp.