I en tid när många företag automatiserar kundkontakten väljer Perssons att satsa på personlig service. Med en erfaren innesäljarorganisation vill företaget göra det enklare för bygghandeln att få snabb hjälp, teknisk rådgivning och kortare ledtider.
Förfrågningarna till Perssons varierar från standardprodukter till mer kundanpassade lösningar. Enligt företaget är målet att kunderna snabbt ska komma i kontakt med medarbetare som har både produktkunskap och erfarenhet av branschen.
Perssons menar att digitalisering är viktig där den skapar nytta, men att personlig service fortfarande spelar en avgörande roll när kunder behöver rådgivning eller snabba besked.
Bred produktkunskap ska förenkla kundernas vardag
Företagets sortiment omfattar bland annat panel, virke, stommar och takstolar. Den breda produktportföljen ställer höga krav på kompetens, och innesäljarna arbetar nära utesäljarna för att hitta rätt lösningar utifrån kundernas behov.
– Kontaktar du oss ska du alltid få snabb hjälp. Vi som sitter här har alla hög teknisk kunskap om våra produkter. Ofta kan vi ge kunden svar direkt och hjälpa dem att hitta rätt lösning redan från start. Det gör processen smidigare och sparar värdefull tid för våra kunder, säger August Westerdahl, innesäljare på Perssons.
Långsiktiga relationer i fokus
En viktig del av arbetet handlar också om att bygga långsiktiga kundrelationer och skapa förståelse för hur kunderna arbetar.
– Vi strävar alltid efter att ha en öppen och god relation till alla våra kunder. Det handlar om förtroende åt båda håll, säger Carina Johansson.
Simon Larsson lyfter fram värdet av att känna kundernas verksamheter.
– Vi lär känna våra kunder, hur de arbetar och vilka behov de har. När de kontaktar oss behöver de ofta inte börja om från början, eftersom vi redan känner till deras verksamhet. Det skapar en smidigare vardag för både dem och för oss, samtidigt som vi kan ge mer träffsäkra svar. Det är något som uppskattas väldigt mycket, säger han.
Hela organisationen bidrar till kundupplevelsen
Perssons betonar att kundupplevelsen bygger på ett samarbete mellan flera delar av verksamheten. Från inköp och produktion till logistik och försäljning arbetar organisationen mot samma mål – att leverera hög kvalitet och god service genom hela processen.
– Vårt mål är att göra det enkelt att vara kund hos oss på Perssons. Vi vill att kunderna ska känna att de alltid har någon att vända sig till och att de får den hjälp de behöver, avslutar Simon Larsson.