Skyltar på Bauhaus upplyste om att nyansen på klinkerplattor kan skilja sig mellan olika bränningar gav tips om hur plattläggningen ska utföras för att undvika problem. Därmed får en kund ingen ersättning sedan han efter plattläggningen upptäckte att plattorna skilde sig åt.
Kunden som i februari 2015 köpte klinker, Futura antracit polerad, av Bauhaus för 20 846 kronor begärde att Bauhaus skulle bort klinkerplattorna, alternativt ersättning för stensättarens arbete med 5 000 kronor och som tredje alternativ att köpet hävs. Därutöver begär han ersättning för kostnader med 25 846 kronor.
Företaget svarade att inget Bauhaus-varuhus hade kvar klinker med samma färg som de han köpt samt att det är stensättarens ansvar att plattorna har olika nyans.
Inför Allmänna reklamationsnämnden uppgav Bauhaus att kundens hantverkare tog kontakt med företagets säljare direkt när han hade upptäckt att det var två olika bränningsfärger på klinkerplattorna. Hantverkaren sade att han behövde komma igång direkt och skulle lösa problemet genom att lägga varannan platta. Att så skett framgår tydligt av fotografierna och gör det uppenbart att kunden/stensättaren hade upptäckt att klinkerplattorna har olika färg innan de lades.
På prisskyltarna i varuhuset samt på klinkerkartongen står det att man alltid ska kontrollera bränningskoden och under läggning löpande kontrollera plattorna så att ingen avvikelse förekommer.
Nämnden konstaterar i sitt beslut att fotografier av golvet visar att klinkerplattorna lagts i ett schackmönster. Med detta är det enligt nämnden utrett att kunden och/eller den plattsättare han anlitat, upptäckte plattornas nyansskillnad innan de lades på golvet. Kunden har genom att ändå låta lägga plattorna omöjliggjort för företaget att vidta omleverans eller avhjälpa felet.
Av de fotografier som visar informationstext som återfinns på skyltar i varuhuset och på klinkerförpackningarna framgår dessutom att kunden fått upplysningar om att nyansen på klinkerplattor kan skilja sig mellan olika bränningar samt om hur plattläggningen ska utföras för att undvika problem av aktuellt slag. Företaget har därmed uppfyllt sin upplysningsplikt i dessa avseenden. Dessa informationstexter innebär också att klinkerplattorna på grund av nyansskillnaderna inte avviker från vad kunden med fog kunnat förutsätta.
Därmed ska hans krav avslås.