En färghandlare tillhörande Nordsjö Idé och design anlitades för att kunden ville ha kvalitetsprodukter. Efter tre år möglade färgen vilket nu kostar handlaren nära 200 000 kronor. Kunden uppger att han kontaktade en välrenommerad återförsäljare som Nordsjö Idé och design mot bakgrund av att kvaliteten, materialen och arkitekturen på hans nyuppförda hus håller en hög nivå.
Färghandlaren rekommenderade Nordsjö Tinova VX/VX+ som marknadsförs som en färg avsedd för träfasader, speciellt framtagen för nordiskt klimat, och påstås hålla i upp till tolv år. Färgen inköptes och applicerades på fasaden under 2011.
I december 2014 upptäcktes svarta prickar på fasaden. En analys av ett laboratorium visar att färgskiktet har en riklig förekomst av mögelsporer och mycel samt en riklig påväxt i färgen, dock inte i anslutning till trämaterialet. Färgen har vid tester uppvisat en omfattande mögelpåväxt.
Färghandlaren uppger att enligt färgindustrin är mögel inte en reklamation.
Allmänna reklamationsnämnden anser nu att den bevisning som kunden lagt fram visar att möglet orsakats av färgens bristande egenskaper – inte av träet eller bristfälligt utfört grund- och/eller måleriarbete.
Färghandlaren rekommenderas därför att ersätta kunden med knappt 185 000 kronor.